2026年度来华支付满意度调查

您好，欢迎您来到中国，为了更好的了解你们在中国的支付体验，我们诚邀请您参与本次调查。请您如实填写以下问题，谢谢! 注:此调查表为匿名填写，您的个人信息将不会被泄露。

Welcome to China. We invite you to fill out this survey to better understand your payment experience here. Please answer the following questions. Thank you.Note: This survey is anonymous. No personal information will be disclosed.

您的国籍:*

您的性别:

男

女

您在中国旅居过的城市:*

3、在中国，您主要使用哪种支付方式?

4、您使用过的移动支付产品有哪些?（可多选）【多选题】

扫码支付

NFC支付（碰一下支付）

AI支付

其他（掌纹支付、虹膜支付等）

5、您是否体验过直接使用本国支付APP在中国进行扫码支付?

使用过

未使用过

不清楚

其他（计划尝试使用等）

6、您通过哪种渠道了解在中国的支付方式，特别是移动支付服务?（可多选）【多选题】

7、当您遇到支付难题时寻求帮助的途径有哪些?（可多选）【多选题】

商家

支付/银行APP客服

银行网点

其他（亲友等）

8、您在使用现金支付时是否遇到以下情况?（可多选）【多选题】

被商家拒收现金

现金找零不便

兑换现金困难

未遇到相关问题

9、商家张贴的支付受理标识对您支付消费是否有帮助?

有帮助，方便选择支付方式

不关注，有无标识不影响

不了解支付受理标识

不清楚

10、您对在中国境内的支付服务整体满意度如何?

非常满意

比较满意

一般

很不满意

11、您对在中国使用银行卡支付交易的便利性感到满意吗?

非常满意

比较满意

一般

很不满意

12、您对在中国使用移动支付交易的便利性感到满意吗?

非常满意

比较满意

一般

很不满意

13、您在中国支付时，是否遇到过无法完成交易或者其他困难的情况?如果有，请简要描述。

14、您对中国的支付服务有何意见建议:

Your Nationality: *

Your Gender:

Male

Female

Your Destination(s) in China:*

4、Which mobile payment methods have you used? (Please select all that apply)【多选题】

QR code payment

NFC payment (tap to pay)

Agentic payment

Other (e.g., pay by scanning palm print or iris)

5、Have you ever used payment apps from your home country to make QR code payments in China?

Yes

Not sure

Other (e.g., I plan to try)

6、How did you learn about payment methods in China, particularly mobile payment services? (Please select all that apply)【多选题】

7、Where do you seek help, or who do you talk to, when encountering payment challenges? (Please select all that apply)【多选题】

Merchant

Customer service of payment/bank app

Bank branch

Other (e.g., friends, family)

8、Have you encountered any of the following situations when paying with cash? (Please select all that apply)【多选题】

Merchant refuses to take cash

Difficulty getting change

Difficulty exchanging for cash

No relevant issues encountered

9、Are the payment acceptance logos displayed by merchants helpful for your payment experience?

Yes, they make it easier to choose a payment method

Haven't paid attention to the logos, and it makes no difference whether they are there or not

Not familiar with payment acceptance logos

Not sure

10、How satisfied are you with payment services in China overall?

Very satisfied

Mostly satisfied

Acceptable

Not satisfied at all

11、Are you satisfied with your card payment experience in China?

Very satisfied

Mostly satisfied

Acceptable

Not satisfied at all

12、Are you satisfied with your mobile payment experience in China?

Very satisfied

Mostly satisfied

Acceptable

Not satisfied at all

13、Did you ever encounter unsuccessful payments or other payment challenges in China? If yes, please elaborate.

14、Please leave your comments or recommendations for China’s payment service:

国籍:*

性别:

男（おとこ）

女（おんな）

中国で滞在した都市:*

3、中国では，主にどのような決済方法を使用していましたか？

4、どのモバイル決済方法を利用したことがありますか？（複数回答可）【多选题】

QRコード決済

NFC決済（タッチ決済）

AIエージェント決済

その他（例：手のひらや虹彩のスキャンによる決済）

5、中国で自国の決済アプリによるQRコード決済を利用したことがありますか？

はい

いいえ

わからない

その他（例：今後利用してみたい）

6、中国での決済方法、特にモバイル決済サービスについて、どのようにして知りましたか？（複数回答可）【多选题】

7、決済に関する問題が発生した場合、どこに問い合わせたり、誰に相談したりしますか？（複数回答可）【多选题】

店舗

決済・銀行アプリのカスタマーサービス

銀行支店

その他（例：友人、家族）

8、現金決済時に、以下のような状況を経験したことはありますか？（複数回答可）【多选题】

店舗が現金決済を受け付けていない

お釣りを受け取るのが難しい

現金への交換が難しい

関連する問題は発生しておりません

9、店舗に表示されている決済対応マークは、支払い時に役立ちますか？

はい、決済方法を選ぶ際の参考になる

決済対応マークを気にしたことがなく、なくても特に困らない

決済対応マークをよく知らない

わからない

10、全体的な中国での決済サービスについて、満足しましたか？

非常に満足

比較的満足

普通

とても不満

11、中国でのカード決済の利便性について満足していますか？

非常に満足

比較的満足

普通

とても不満

12、中国でのモバイル決済の利便性について満足していますか？

非常に満足

比較的満足

普通

とても不満

13、中国国内での決済時、決済ができないなどのトラブルはありましたか。概要を教えてください。

14、中国の決済方法について、ご意見やご提案をお聞かせください:

국적:*

성별:

남자

여자

여행하신 도시:*

3、귀하께서는 중국에 계실 때 주로 어떤 결제 방식을 이용하시나요?

4、귀하께서는 어떤 모바일 결제 방식을 사용해 보셨나요? (해당 항목 모두 선택)【多选题】

QR 코드 결제

NFC 결제(터치 결제)

에이전트형 결제

기타(예: 손바닥 또는 홍채 스캔 결제)

5、자국의 결제 앱을 사용해 중국에서 QR 코드 결제를 해본 적이 있나요?

예

아니요

잘 모름

기타(예: 사용 예정)

6、중국에서의 결제 방식, 특히 모바일 결제 서비스에 대해서는 어떻게 알게 되셨나요? (해당 항목 모두 선택)【多选题】

7、결제 문제 발생 시 어디에 도움을 요청하거나 누구에게 문의하시나요? (해당 항목 모두 선택)【多选题】

가맹점

결제·은행 앱 고객센터

은행 지점

기타(예: 친구, 가족)

8、현금 결제 시 다음과 같은 상황을 경험한 적이 있나요? (해당 항목 모두 선택)况?【多选题】

가맹점에서 현금 결제를 거부함

거스름돈 받기 어려움

현금 교환 어려움

관련된 문제가 발생하지 않았습니다

9、가맹점에 표시된 결제 수단 로고가 결제 시 도움이 되나요?

예, 결제 수단 선택에 도움이 됨

결제 수단 로고를 신경 써 본 적 없으며, 없어도 상관없음

결제 수단 로고에 익숙하지 않음

잘 모름

10、중국에서의 결제 서비스에 전반적으로 얼마나 만족하시나요?

매우 만족

비교적 만족

보통

매우 불만족

11、귀하께서는 중국에서 실물 신용 또는 체크 카드로 결제 시에 거래 편리성에 만족하시나요？

매우 만족

비교적 만족

보통

매우 불만족

12、귀하께서는 중국에서 모바일 결제 방식으로 결제 시에 거래 편리성에 만족하시나요?

매우 만족

비교적 만족

보통

매우 불만족

13、귀하께서 중국에서 결제하실 때, 거래가 이뤄지지 않거나, 기타 어려운 상황에 처한 경험이 있나요? 있다면, 간단히 설명해 주세요。

14、중국의 결제 서비스에 대한 의견이나 제안 사항을 남겨 주세요:

Votre nationalité:*

Votre genre:

Homme

Femme

Votre(vos) destination(s) en Chine:*

3、Comment payez-vous habituellement en Chine?

4、Quels moyens de paiement mobile avez-vous utilisés ? (Veuillez sélectionner toutes les réponses qui conviennent)【多选题】

Paiement par code QR

Paiement NFC (paiement sans contact)

Paiement agentique

Autres (par exemple, paiement par reconnaissance de la paume ou de l'iris)

5、Avez-vous déjà utilisé des applications de paiement de votre pays d'origine pour effectuer des paiements par code QR en Chine ?

Oui

Non

Je ne sais pas

Autres (par exemple, j'ai l'intention d'essayer)

6、Comment avez-vous découvert les méthodes de paiement en Chine, notamment les services de paiement mobile ? (Veuillez sélectionner toutes les réponses qui conviennent)【多选题】

7、Où cherchez-vous de l'aide ou à qui vous adressez-vous lorsque vous rencontrez des difficultés de paiement ? (Veuillez sélectionner toutes les réponses qui conviennent)【多选题】

Commerçant

Service client d'une application de paiement ou bancaire

Agence bancaire

Autres (par exemple, amis, famille)

8、Avez-vous rencontré l'une des situations suivantes lorsque vous payez en espèces ? (Veuillez sélectionner toutes les réponses qui conviennent)【多选题】

Le commerçant refuse les paiements en espèces

Difficultés à rendre de la monnaie

Difficultés à échanger contre des espèces

Aucun problème pertinent n'a été rencontré

9、Les logos indiquant les moyens de paiement acceptés par les commerçants vous facilitent-ils le paiement ?

Oui, cela facilite le choix d'un mode de paiement

Je n'ai pas prêté attention aux logos, et leur présence ou absence n'a aucune importance

Je ne connais pas les logos indiquant les moyens de paiement acceptés

Je ne sais pas

10、Dans quelle mesure êtes-vous globalement satisfait des services de paiement en Chine ?

Très satisfait

Plutôt satisfait

Acceptable

Pas du tout satisfait

11、Êtes-vous satisfait de votre expérience de paiement par carte en Chine ?

Très satisfait

Plutôt satisfait

Acceptable

Pas du tout satisfait

12、Êtes-vous satisfait de votre expérience de paiement mobile en Chine ?

Très satisfait

Plutôt satisfait

Acceptable

Pas du tout satisfait

13、Avez-vous déjà rencontré des paiements infructueux ou d’autres problèmes de paiement en Chine ? Si oui, veuillez préciser.

14、Veuillez laisser vos commentaires ou recommandations sur les services de paiement en Chine :

Ihre Staatsangehörigkeit:*

Ihr Geschlecht:

Mann

Frau

Ihr(e) Reiseziel(e) in China:*

3、Wie bezahlen Sie normalerweise in China?

4、Welche mobilen Zahlungsmethoden haben Sie genutzt? (Bitte alle zutreffenden Optionen auswählen.)【多选题】

QR-Code-Zahlung

NFC-Zahlung (kontaktloses Bezahlen)

Agentic Payment

Sonstiges (z. B. Zahlung per Handflächen- oder Iris-Scan)

5、Haben Sie jemals Zahlungs-Apps aus Ihrem Heimatland verwendet, um in China QR-Code-Zahlungen durchzuführen?

Nein

Nicht sicher

Sonstiges (z. B. ich plane es auszuprobieren)

6、Wie haben Sie von den Zahlungsmodalitäten in China erfahren, insbesondere von mobilen Zahlungsdiensten? (Bitte alle zutreffenden Optionen auswählen.)【多选题】

7、An wen wenden Sie sich oder mit wem sprechen Sie, wenn Sie auf Zahlungsprobleme stoßen? (Bitte alle zutreffenden Optionen auswählen.)【多选题】

Händler

Kundenservice der Zahlungs- oder Banking-App

Bankfiliale

Sonstiges (z. B. Freunde, Familie)

8、Sind Sie beim Bezahlen mit Bargeld auf folgende Situationen gestoßen? (Bitte alle zutreffenden Optionen auswählen.)【多选题】

Händler akzeptiert kein Bargeld

Schwierigkeiten beim Erhalt von Wechselgeld

Schwierigkeiten beim Umtausch in Bargeld

Keine entsprechenden Probleme aufgetreten

9、Sind die von Händlern angezeigten Logos zur Zahlungsakzeptanz hilfreich für Ihr Zahlungserlebnis?

Ja, sie erleichtern die Auswahl der Zahlungsmethode

Ich habe nicht auf die Logos geachtet; es macht keinen Unterschied, ob sie vorhanden sind oder nicht

Ich bin mit den Logos zur Zahlungsakzeptanz nicht vertraut

Nicht sicher

10、Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Zahlungsdiensten in China?

Sehr zufrieden

Größtenteils zufrieden

Akzeptabel

Überhaupt nicht zufrieden

11、Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Erfahrung mit Kartenzahlungen in China?

Sehr zufrieden

Größtenteils zufrieden

Akzeptabel

Überhaupt nicht zufrieden

12、Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Erfahrung mit mobilen Zahlungen in China?

Sehr zufrieden

Größtenteils zufrieden

Akzeptabel

Überhaupt nicht zufrieden

13、Hatten Sie in China jemals Probleme mit fehlgeschlagenen Zahlungen oder andere Zahlungsprobleme? Wenn ja, erläutern Sie dies bitte.

14、Bitte hinterlassen Sie Ihre Kommentare oder Empfehlungen für die Zahlungsdienste in China:

Гражданство:*

Пол:

Мужчина

Женщина

Пункт(-ы) назначения в Китае:*

2、Сколько времени Вы провели в Китае?

3、Как Вы обычно расплачиваетесь в Китае?

Наличными

Банковской картой

Мобильным телефоном (например, с помощью Alipay или WeChat Pay)

Цифровыми юанями

Другое (укажите):

4、Какими способами мобильной оплаты Вы пользовались? (Выберите все подходящие варианты)【多选题】

Оплата по QR-коду

Оплата с помощью NFC (оплата касанием)

Самостоятельный платеж через ИИ‑агента

Другое (например, оплата с помощью распознавания отпечатка ладони или радужной оболочки глаза)

5、Вы когда‑нибудь использовали платежные приложения из своей страны для оплаты по QR‑коду в Китае?

Да

Нет

Не уверен(-на)

Другое (например, планирую попробовать)

6、Как Вы узнали о способах оплаты в Китае, в частности о сервисах мобильных платежей? (Выберите все подходящие варианты)【多选题】

В социальных сетях

На сайтах

От друзей

Из рекламы поставщиков платежных систем

Никогда об этом не слышал(-а)

Другое (укажите):

7、К кому или куда Вы обращаетесь за помощью при возникновении проблем с платежами? (Выберите все подходящие варианты)【多选题】

К продавцу

В службу поддержки платежного или банковского приложения

В отделение банка

Другое (например, друзья, семья)

8、Сталкивались ли Вы с какими‑либо из следующих ситуаций при оплате наличными? (Выберите все подходящие варианты)【多选题】

Продавец отказывается принимать наличные

Трудности с получением сдачи

Трудности с разменом денег на наличные

Соответствующих проблем не возникло

9、Помогают ли Вам логотипы способов оплаты, размещенные продавцами, в процессе оплаты?

Да, с их помощью легче выбрать способ оплаты

Не обращал(-ла) внимания на эти логотипы, и их наличие или отсутствие ничего не меняет

Не знаком(-ма) с логотипами способов оплаты

Не уверен(-на)

10、Насколько Вы довольны качеством платежных услуг в Китае в целом?

Очень доволен(-на)

По большей части доволен(-на)

Скорее доволен(-на)

Совсем не доволен(-на)

11、Довольны ли Вы качеством оплаты банковскими картами в Китае?

Очень доволен(-на)

По большей части доволен(-на)

Скорее доволен(-на)

Совсем не доволен(-на)

12、Довольны ли Вы качеством мобильной оплаты в Китае?

Очень доволен(-на)

По большей части доволен(-на)

Скорее доволен(-на)

Совсем не доволен(-на)

13、Сталкивались ли Вы с невозможностью провести платеж или другими проблемами с оплатой в Китае? Если да, опишите ситуацию подробно.

14、Оставьте свои комментарии или рекомендации по улучшению качества платежных услуг в Китае:

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