湾里·王府井 WellTown
问卷说明
第四季度顾客体验与品牌认知调查问卷
您好！为了持续优化WellTown的活动体验、奥莱购物特色与服务内容，我们邀请您参与本次匿名调研。您的意见仅用于内部分析及后续优化，感谢您的真实反馈！
开始作答
手机扫描二维码答题
00:00:00
湾里·王府井 WellTown
录音中...
*
1.
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
50岁以上
*
2.
您本次到访属于以下哪种情况？
本地顾客，长期在北京工作或生活
周边短途顾客，如京津冀周边当天往返
外地来京游客，因旅游、出差、探亲等短期来京
其他：
*
3.
您通常多久到访一次WellTown？
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次左右
偶尔到访
首次到访
*
4.
您本次到访WellTown的主要目的是什么？
【
最多
选择2项】
购物消费
餐饮聚会
参加商场活动
亲子/家庭休闲
休闲逛街/拍照打卡
环球影城/周边游玩顺路到访
其他
*
5.
您通常从哪里了解到WellTown的活动信息？
【
最多
选择3项】
商场现场海报/电子屏
品牌店铺或导购告知
公众号/视频号/朋友圈广告
会员社群/企业微信
小红书/抖音
大众点评/美团等平台
社区宣传、户外广告屏/地铁广告
朋友/家人推荐
到店后看到
没有关注到活动信息
其他
*
6.
近三个月内，您是否参与过WellTown的活动？
参与过
未参与过
*
7.
近三个月内，您大约参加过几次WellTown的活动？
1次
2次
3次及以上
*
8.
在了解或参与活动时，您有过以下哪些体验？
【
最多
选择3项】
现场活动宣传不够醒目，不容易看到
活动规则或参与地点说明不够清楚
工作人员未主动介绍或推荐活动
店铺导购对活动内容或规则不熟悉
报名、优惠领取或核销操作不够顺畅
工作人员服务态度有待提升
整体顺畅，未遇到明显问题
其他：_
*
9.
您没有参与活动的主要原因是？
【
最多
选择2项】
没有看到相关活动信息
活动内容不太感兴趣
优惠或礼品吸引力不够
活动时间不合适
活动规则或参与方式比较复杂
不清楚在哪里或如何参与
当时没有到店或消费计划
其他：
*
10.
什么更容易吸引您参与WellTown的活动？
【
最多
选择2项】
更有力度的优惠
更有吸引力的礼品/权益
更感兴趣的活动内容
更简单的参与方式
更合适的活动时间
适合与家人或朋友一起参与
其他：
*
11.
在本次到访前，您是否知道WellTown属于奥特莱斯（奥莱）项目？
清楚知道
听说过，但不太清楚
不知道
*
12.
在您心目中，奥特莱斯最重要的特点是什么？
【排序题】
品价格实惠、折扣力度大
知名品牌、热门品牌集中
运动户外等特色品牌丰富
商品/品牌选择丰富，可一站式购物
经常有品牌特卖、限时优惠活动
兼具餐饮、休闲等消费场景
*
13.
您平时较常逛的奥莱是哪一家？
北京燕莎奥莱
王府井奥莱香江小镇
八达岭奥莱
京津佛罗伦萨小镇
首创奥莱
花乡奥莱
不常逛奥莱/以上均未去过
其他：
*
14.
对于女性关怀服务，您最希望增加或完善哪些内容？
【
最多
选择3项】
卫生巾、暖贴等女性应急用品
独立补妆区、化妆镜及仪容整理空间
发圈、梳子、应急丝袜等便民用品
临时衣物去渍、除毛球等衣物整理工具
舒适的女性专属休息空间
热饮、温水及经期关怀用品
女性健康科普、情绪舒缓等主题活动
美妆造型、穿搭与自我提升体验
女性友好设施导览及应急求助指引
其他：
*
15.
对于游客服务，您最希望增加或完善哪些内容？
【
最多
选择3项】
线上预约行李寄存或临时存放购物袋
商场与周边酒店间行李转运服务
购买商品后寄送到酒店或家中
环球度假区、地铁站或周边酒店接驳
北京游玩路线及周边景点推荐
多语言人工咨询或电子导览
离境退税办理协助及退税攻略
游客临时换装、补妆和休整空间
酒店联动权益，如延迟退房、早餐优惠
游客专享餐饮/购物优惠合集
交通换乘、网约车上下车点指引
其他：
*
16.
对于亲子服务，您最希望增加或完善哪些内容？
【
最多
选择3项】
儿童推车租借及婴幼儿用品应急包
母婴室、家庭卫生间等便利设施
亲子休息区与喂养、换尿布空间
儿童饮水、餐具及辅食加热服务
儿童临时托管/看护服务
亲子阅读、科学探索等研学体验
亲子互动活动和儿童赛事
儿童安全防走失及走失协助服务
儿童友好餐饮、品牌及活动路线推荐
室内儿童游戏区或短时体验空间
其他：
*
17.
对于宠物友好服务，您最希望增加或完善哪些内容？
【
最多
选择3项】
宠物饮水点及休息空间
宠物拾便袋、湿巾等清洁用品
宠物推车或牵引用品借用
宠物友好店铺及可进入区域指引
宠物临时照看或寄存服务
宠物洗护、简单清洁及吹干设施
宠物友好餐饮及消费优惠
宠物互动活动、市集或主题赛事
宠物应急救助联系与就医指引
宠物专用卫生区或户外活动区域
其他：
*
18.
您觉得商场哪些位置比较难找，需要增加指引？
【
最多
选择3项】
从M层前往L1的路线
从L1前往M层的路线
地铁站出入口及前往商场的路线
地下停车场的位置或入口
汀云小镇停车场的位置或入口
宜家位置及前往宜家的路线
耐克（Nike）店铺位置
卫生间的位置
暂无明显难找的位置
其他：
*
19.
您是否使用过会员小程序的“找车”功能？使用体验如何？
使用过，找车很方便
使用过，基本能找到车辆
使用过，但定位或路线指引不清楚
使用过，但没有成功找到车辆
知道该功能，但未使用过
之前不知道有该功能
未自驾/不需要找车
*
20.
您最希望WellTown引进哪些品牌？
*
21.
您对WellTown后续活动、服务或消费体验还有哪些建议？
字体大小
湾里·王府井 WellTown
复制
