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昱能科技2026客户满意度调查
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尊敬的先生 / 女士您好，
我们衷心感谢您一直以来对昱能科技的信任与支持，您的满意是我们不断前进、追求卓越的最强动力。为了持续提升我们的产品和服务质量，特此邀请您参与本次客户满意度调查。请您在百忙之中抽出几分钟时间，留下您的感受与见解。请您放心，您的答案及资料会做严格的保密处理，仅用于研究使用，不会被用于任何公开发表。您只需在您认为合适的选项上点击或填写即可，感谢您的参与！
填写问卷，还将有机会获得双肩包、车载头枕、笔记本套装等丰厚好礼
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S0．在光储领域，您的主要身份是?
经销商
安装商
品牌商/生产商
投资方
个人终端用户
企业终端用户
其他
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S1．请问您是否作为终端用户使用过昱能科技的逆变器或储能产品?
使用过
没使用过
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S2．请问您目前居住或使用产品的国家或地区是?
中国（含港澳台）
美国（USA）
加拿大(CA)
其他亚太地区（APAC）
拉丁美洲（LATAM）
欧洲/中东/非洲（EMEA）
澳大利亚/新西兰（AUNZ）
其他，请注明
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S3．请问您使用过昱能科技的哪类产品?
【多选题】
户用/工商业微型逆变器（DS/QT/QS Series）
DIY 阳台光伏微逆（EZ Series）
微储一体系统（EZHI）
户用储能系统（ELS/ELT Series）
工商业储能系统（C&I）
组件级关断器（RSD）
其他，请注明
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S4．请问您使用产品大约多长时间了?
不到 1 年
1-3 年（不含3年）
3-5 年（不含5年）
5-10 年（不含10年）
10 年及以上
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S5．请问您的使用场景是?
普通住宅/公寓
独栋别墅
商铺/小型办公
工商业厂房
其他，请注明
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S6．请问您购买光伏/储能产品的主要目的是什么?
【多选题】
应对停电，作为备用电源
偏远地区无电网覆盖
践行环保/绿色能源理念
节省电费开支
享受政府补贴/税收优惠
投资收益
提升房产价值
政策法规要求
其他，请注明
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Q1．请问您最早是通过哪个渠道了解到昱能科技品牌的?
AI推荐
行业媒体/第三方网站
社交媒体（微信公众号、视频号、抖音）
线下展会/活动
搜索引擎
经销商/安装商推荐
电商平台
亲友/邻居推荐
其他，请注明
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Q2．请问您通过什么渠道购买了昱能科技产品?
品牌官方渠道
经销商，具体名称是
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安装商，具体名称是
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第三方电商平台（亚马逊等），具体名称是
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其他，请注明
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Q3．请问您在选择逆变器或储能系统时，您最看重的因素是什么?
【多选题】
安装便捷性
产品价格
产品质量与可靠性
售后服务与质保
发电效率与性能
智能监控功能
安全性
外观设计
品牌知名度与口碑
其他，请注明
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Q4．请问您最终选择昱能科技产品的主要原因是什么?
【多选题】
产品外观设计简洁美观
过硬的产品质量与长期可靠性
产品性价比高
优质的售后服务与长效质保
全球品牌实力与良好市场口碑
安装简单便捷，施工成本低
优异的发电效率与发电性能
完善的安全设计，使用更安心
强大的智能监控与 APP 管理功能
其他，请注明
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Q5．整体而言，您对昱能科技的综合满意度如何？请打分（1=非常不满意，10=非常满意）
非常不满意
非常满意
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Q6．请问昱能科技产品的实际使用效果是否符合您的预期？请打分（1=远低于预期，10=远超预期）
远低于预期
远超预期
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Q7-1．【产品维度】请就以下昱能科技微型逆变器（DS/QT/QS Series）表现，给出您的满意度打分（1=非常不满意，10=非常满意）
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
非常满意
产品外观与工业设计
产品外观与工业设计
产品性价比
产品性价比
产品质量与运行稳定性
产品质量与运行稳定性
产品安全可靠性
产品安全可靠性
监控APP/平台使用体验
监控APP/平台使用体验
发电效率与性能表现
发电效率与性能表现
安装与调试便捷性
安装与调试便捷性
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Q7-2．【产品维度】请就以下昱能科技DIY 阳台光伏微逆（EZ Series）表现，给出您的满意度打分（1 = 非常不满意，10 = 非常满意）
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
非常满意
产品质量与运行稳定性
产品质量与运行稳定性
DIY 安装便捷性与即插即用（Plug & Play）体验
DIY 安装便捷性与即插即用（Plug & Play）体验
发电效率与性能表现
发电效率与性能表现
产品外观与家居融合度
产品外观与家居融合度
产品安全可靠性
产品安全可靠性
监控APP使用体验
监控APP使用体验
产品性价比
产品性价比
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Q7-3．【产品维度】请就以下昱能科技微储一体系统（EZHI）表现，给出您的满意度打分（1 = 非常不满意，10 = 非常满意）
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
非常满意
监控 APP使用体验
监控 APP使用体验
产品性价比
产品性价比
产品安全可靠性
产品安全可靠性
发电与储能充放电综合性能表现
发电与储能充放电综合性能表现
一体化安装与调试便捷性
一体化安装与调试便捷性
产品外观与家居融合度
产品外观与家居融合度
产品质量与运行稳定性
产品质量与运行稳定性
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Q7-4．【产品维度】请就以下昱能科技户用储能系统（ELS/ELT Series）表现，给出您的满意度打分（1 = 非常不满意，10 = 非常满意）
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
非常满意
产品质量与运行稳定性
产品质量与运行稳定性
安装与调试便捷性
安装与调试便捷性
产品外观与空间适配性
产品外观与空间适配性
产品安全可靠性
产品安全可靠性
储能充放电性能
储能充放电性能
产品性价比
产品性价比
监控APP/平台使用体验
监控APP/平台使用体验
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Q7-5．【产品维度】请就以下昱能科技工商业储能系统（C&I）表现，给出您的满意度打分（1 = 非常不满意，10 = 非常满意）
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
非常满意
产品结构设计与机柜外观工艺
产品结构设计与机柜外观工艺
产品性价比（度电成本 LCOE）
产品性价比（度电成本 LCOE）
产品质量与运行稳定性
产品质量与运行稳定性
产品安全可靠性（含消防与热管理）
产品安全可靠性（含消防与热管理）
储能充放电性能与系统整体运行表现
储能充放电性能与系统整体运行表现
安装与并网调试便捷性
安装与并网调试便捷性
监控平台使用体验
监控平台使用体验
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Q7-6．【产品维度】请就以下昱能科技组件级关断器（RSD）表现，给出您的满意度打分（1 = 非常不满意，10 = 非常满意）
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
非常满意
组件端安装与调试便捷性
组件端安装与调试便捷性
产品性价比
产品性价比
与逆变器 / 系统的适配兼容性
与逆变器 / 系统的适配兼容性
产品外观与结构工艺设计
产品外观与结构工艺设计
产品安全可靠性
产品安全可靠性
关断响应速度与可靠性
关断响应速度与可靠性
产品质量与运行稳定性
产品质量与运行稳定性
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Q8．整体而言，您对昱能科技品牌的满意度如何？请打分（1=非常不满意，10=非常满意）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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Q9．【品牌综合感知】请您针对我司品牌的直观感受进行打分（1 = 非常不满意，10 = 非常满意）
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
非常满意
品牌实力（企业规模、研发制造能力、全球布局、长期稳定经营能力）
品牌实力（企业规模、研发制造能力、全球布局、长期稳定经营能力）
品牌声誉（行业及市场口碑、商业信誉、客户评价、品牌诚信度）
品牌声誉（行业及市场口碑、商业信誉、客户评价、品牌诚信度）
品牌视觉形象（Logo、宣传物料、线上线下视觉体系专业度与美观度）
品牌视觉形象（Logo、宣传物料、线上线下视觉体系专业度与美观度）
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Q10．【品牌传播】请就以下各品牌触达渠道的效果，给出您的评价打分（1=非常不满意，10=非常满意，未接触过）
未接触过
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
非常满意
官方网站
官方网站
社交媒体（微信公众号/视频号等）
社交媒体（微信公众号/视频号等）
行业展会与会议
行业展会与会议
线上研讨会/技术直播
线上研讨会/技术直播
线下活动（产品发布会、路演）
线下活动（产品发布会、路演）
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Q11．自购买以来，您是否联系过昱能科技或经销商的售后服务？
是
否
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Q12．【售后服务体验】请就以下售后服务各项细节，给出您的满意度打分（1=非常不满意，10=非常满意）
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
非常满意
服务人员的态度与专业度
服务人员的态度与专业度
问题解决效率
问题解决效率
联系渠道的便捷性（电话/邮件/在线客服）
联系渠道的便捷性（电话/邮件/在线客服）
客服响应速度
客服响应速度
质保处理结果满意度
质保处理结果满意度
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Q13 请问您联系售后时遇到的主要问题是什么？
【多选题】
质保申请/退换货
发电量异常/偏低
产品使用咨询
设备故障/无法正常工作
通讯连接不稳定
APP/监控平台使用问题
安装调试问题
其他，请注明
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Q14．您有多大可能向亲友或身边的人推荐昱能科技品牌及产品？请打分（0=完全不可能，10=极有可能）
完全不可能
极有可能
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Q15．您向亲友推荐昱能科技品牌及产品，主要原因是?
【多选题】
品牌口碑好，值得信赖
产品质量或性能表现优异
售后维修、运维体验良好
产品价格具备市场竞争力
配套监控软件智能易用
交付安装按时，施工靠谱
其他，请注明
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Q16．未来您是否考虑再次购买或增购昱能科技产品?
非常愿意
比较愿意
视需求情况而定
暂不考虑
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Q17．如果您暂不考虑增购或复购，主要原因是什么?
【多选题】
品牌长期保障存疑虑（质保兑现、企业经营稳定性等）
设备故障多，稳定性较差
竞品产品方案更有优势
产品质量、发电性能达不到预期
产品性价比较低
APP 联网不稳定、功能体验不佳
售后响应慢，故障处理效率低
其他，请注明
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Q18．对于昱能科技在产品、服务、品牌等方面，您有哪些具体的优化建议或期望?（开放题，请畅所欲言）
Q19．您的姓名
Q20．您的联系邮箱
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Q21．是否愿意接受我司就本次反馈的回访沟通?
是，愿意接受回访
否，不需要回访
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