调查问卷-政务服务网网站满意度调查

引言：尊敬的用户，为持续提升在线服务质量，我们诚挚邀请您花费约3-5分钟填写此问卷。您的反馈对我们至关重要！
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1.
您的身份是：
个人
企业办事人员
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2.
您的年龄段是
18岁以下
18-30
31-50
51-60
60以上
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3.
您使用线上政务服务（如黑龙江政务服务网）的频率是
每月多次
每月一次
每季度一次
很少
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4.
我知道并通过黑龙江政务服务网办理过业务
经常办理
偶尔办理
办理一次
未办理
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5.
使用网站后，我感觉办事比以前（线下或散落网站）更方便了。
非常方便
比较方便
不方便
没用过
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6.
网站的界面清晰，我能轻松找到我需要办理的服务或信息。
非常清晰
比较清晰
不清晰
没用过
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7.
搜索功能很好用，能快速精准地找到目标
非常好用
比较好用
不好用
没用过
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8.
网站为老年人等特殊群体提供了方便使用的模式（如大字版、语音朗读）
非常方便
比较方便
不方便
没用过
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9.
线上办事流程顺畅，很少因“系统问题”而中断或卡顿
非常流畅
比较流畅
时而中断或卡顿
没用过
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10.
我使用过“咨询投诉”或“好差评”功能
经常使用
偶尔使用
使用一次
没用过
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11.
我提出的咨询或投诉能得到及时、有效的回复。
非常及时
比较及时
不及时
没用过
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12.
在您使用过程中，最让您满意的一点是什么？最让您头疼的一点是什么？
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13.
您最希望本网站未来新增或改进哪项功能或服务？
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