2026信任消费认知度调研问卷

基本信息

1. 您的性别？

男

女

2. 您所在的年龄段?

A.50后（1950-1959年出生）

B. 60后（1960-1969年出生）

C.70后（1970-1979年出生）

D.80后（1980-1989年出生）

E.90后（1990-1999年出生）

F.00后（2000-2009年出生）

G.10后（2010-2019年出生）

3. 您所在的城市类型?

A.一线城市

B.新一线城市

C.二线城市

D.三线及以下城市

4. 您的月可支配收入?

A.5000元以下

B.5001-10000元

C.10001-20000元

D.20000元以上

5. 您最常使用的购物渠道?（可多选）【多选题】

A.直播电商（抖音、快手、淘宝直播等）

B.传统电商平台（天猫、京东、拼多多等）

C.线下商超/卖场（盒马、永辉等）

D.品牌专卖店（旗舰店、专柜等）

E.即时零售/社区团购（朴朴、小象、叮咚等）

第一部分:消费信任基础认知

Q1. 回顾2025年至今，您对国内消费市场的整体信任程度评价如何?

A. 非常信任，市场越来越规范了

B. 比较信任，但仍有部分小问题

C. 一般，好坏参半，需要仔细甄别

D. 比较不信任，踩坑的频率变高了

E. 非常不信任，感觉处处是陷阱

Q2. 在当前的消费环境下，您在决策时最看重以下哪个因素?

A. 极致性价比（价格低是王道）

B. 品牌声誉与信任背书（大品牌/老字号更安心）

C. 成分/材质透明化（配料表、材质单清晰可见）

D. 情绪价值（主播/品牌能提供情感陪伴或身份认同）

Q3. 您认为目前哪个领域的“信任危机”最严重，最需要进行整治?（多选）【多选题】

A. 直播电商/网红带货（虚假宣传、剧本炒作）

B. 食品/保健品领域（假洋牌、功效夸大、添加剂乱象）

C. 美妆/个护领域（成分虚标、“医院同款”噱头）

D. 生活服务/预付式消费（健身房、教培机构跑路）

E. 家装/大宗商品（材料以次充好、合同陷阱，经销商跑路）

F. AI/数码产品（算力虚标、隐私泄露）

G.银发经济领域（线上高价卖课、直播间“假慈善”、“低价”旅游）

第二部分:消费信任风险感知

Q4. 近期，“假洋牌”（如海外空壳注册、国内代工包装为高端进口品牌）现象引发热议。您在购物时是否曾怀疑过购买的“国际大牌”实为国产贴牌?对此您的态度是?

A. 极其反感，这是欺诈行为，必须严惩

B. 只要品质好，不介意出身，但反感卖高价收割智商税

C. 无所谓，我只看产品本身好不好用

D. 没关注过，分不清真假洋牌

Q5. 针对网络直播间出现的情感诱导（如认“干儿子/干女儿”、打赏PK、虚假砍价），以及主播频繁“退网”又复出的现象，您的感受是?

A. 极度厌恶，这已经构成了情感围猎和精神欺诈

B. 无感，从来不在直播间买东西/打赏

C. 理解，那是一种愿打愿挨的情绪消费

D. 愤怒，认为平台应该承担连带的监管责任

Q6. 在选购食品/日用品时，针对“心机商标”（如注册“XX土”式的名称混淆、“0糖/0卡”的擦边球）和配料表文字游戏，您的态度是?

A. 会仔细甄别，看品牌是否提供第三方证明，很难被话术欺骗

B. 虽然会看，但经常被高大上的科学名词搞晕

C. 完全看不懂，主要看广告和代言人

D. 已经选择“摆烂”，既然分不清就买最便宜的

Q7. 您在预付式消费（办卡、预充值）中，是否遭遇过“商家跑路”或“退费难”的情况?

A. 亲身经历过，损失惨重

B. 身边亲友有遇到过

C. 听说过，但自己侥幸没遇到

D. 因为担心跑路，我已拒绝任何大额预付费项目

Q8. 随着AI技术的发展，您对“AI换脸带货”、“虚假评论生成”以及“大数据杀熟”等行为的担忧程度如何?

A. 非常担心，技术正在加剧信息不对称

B. 有点担心，但目前还可以识别

C. 不太担心，技术只是工具，关键是背后的人

D. 完全不担心

第三部分:信任消费行为洞察

Q9. 当您进入一个不熟悉的消费领域（如购买保健品、高端家电）时，您主要的信任来源是?（多选）【多选题】

A. 权威检测机构/第三方评测（如王海测评/老爸评测/消委会比较试验）

B. 熟人推荐/朋友圈口碑

C. 头部主播/测评博主的推荐（达人信任）

D. 传统权威媒体的报道或榜单

E. 电商平台的好评率（包括追评、图片评价）

F. 品牌自身的溯源系统（如可扫码看产地、看生产流程）

G. 品牌客服售后响应及时、处理公道

Q10. 对于品牌公开的“溯源系统”或“透明工厂”，您通常的态度是?

A. 主动核实产品关键信息（如成分、产地、检测报告）确认是否真实

B. 这是建立信任的核心，能看到生产过程，就会很放心

C. 形式大于内容，我基本不看，也觉得可以作秀

D. 太复杂看不懂，需要有人解读

E. 没用过这个功能

Q11. “成份党”、“参数党”正在崛起。您会因为某个产品配料表非常“干净”或参数配置极高，而原谅其品牌知名度的不足吗?

A. 一定会，产品力大于品牌力

B. 可能会，前提是检测数据是真实的

C. 不太会，品牌代表了售后和品控的稳定性

D. 完全不会

Q12. 当您购买的“信任品牌”翻车（爆出质量问题或虚假宣传）时，您的第一反应是?

A. 彻底拉黑，永远不再购买

B. 看处理态度，诚恳召回整改可以再给一次机会

C. 习以为常，现在的品牌都这样

D. 无所谓，反正我就是尝鲜

第四部分:信任消费乱象甄别

Q13. 以下哪种“营销话术”在您看来最具欺骗性，最损害消费信任?（多选）【多选题】

A. “假洋牌”:明明是国产，却编造百年国外品牌故事

B. “功效夸大”:普通食品宣传治病疗效，或化妆品宣称医美级

C. “概念偷换”:不说是添加剂，叫“食品添加剂”;不说含糖，叫“碳水”

D. “悲情营销”:假装助农、假装破产清仓卖劣质货

E. “伪科普”:穿着白大褂在直播间讲伪科学推销

F. “AI营销”:通过AI软件，编造测评、一本正经胡说八道

G. “心机商标”:刻意模糊商标属性、搭配宣传语、放大描述性词汇，将商标名伪装成产品特性，让消费者陷入认知陷阱

H. 其他（请补充）

Q14. 面对“经销商跑路”问题，您认为当前哪些地方需要完善?（多选）【多选题】

A. 资金监管机制（预付费的钱应该由第三方监管）

B. 黑名单共享机制（让老赖换马甲后也无法开店）

C. 消费者维权效率（打官司时间太长、成本太高）

D. 售前资质审核（平台和商场应该把关入场商家）

E. 品牌与经销商的绑定机制（品牌需要为经销商行为负责）

第五部分:信任消费预期建议

Q15. 2026年被称为“直播电商监管元年”，新规要求厘清各方责任。您认为改善直播带货乱象，最有效的手段是?

A. 建立“主播连带赔偿责任”（出了问题主播要赔得倾家荡产）

B. 平台先行赔付（消费者找平台，平台再去追责商家）

C. 禁止使用滤镜和剧本（要求还原真实场景）

D. 建立选品黑名单（禁止劣迹供应链进入大主播直播间）

Q16. 您是否愿意为了“确定性”的信任（如100%正品保障、送检合格、假一赔十）而支付高于市场均价10%-20%的溢价?

A. 非常愿意，信任是有价的

B. 勉强接受，最多接受10%溢价

C. 不愿意，信任应该是标配，不应额外收费

D. 看情况

Q17. 您认为目前的消费维权（投诉、举报、诉讼）最大的障碍是什么?

A. 举证难（鉴定费昂贵、流程复杂）

B. 耗时长（为了几十块折腾几个月不值当）

C. 商家耍无赖（换个营业执照继续营业）

D. 赔偿标准低（退一赔三执行困难）

Q18. 在“品质透明”方面，您最希望品牌方或平台下一步做什么?（多选）【多选题】

A. 强制公开所有产品的第三方全项检测报告

B. 实现生产全流程的直播或监控回看

C. 推行“配料表/材质单”的一键对比功能

D. 建立更加便捷的“一键投诉”与在线仲裁机制

Q19. 您认为“国货”想要赢得长期信任，最需要突破的瓶颈是?

A. 品控的稳定性（第一批好，第二批可能就差了）

B. 营销的克制性（别只会讲故事，要对产品有敬畏）

C. 核心技术/成分的研发（拒绝“组装厂”模式）

D. 售后服务的完善（不玩文字游戏，认真处理售后）

Q20. 关于未来的消费趋势，您更认同以下哪一种观点?

A. “降级”时代，谁便宜谁就能赢得市场，信任不重要

B. “分层”时代，中产愿意为新中式的溢价付费，但必须是真材实料

C. “觉醒”时代，消费者越来越专业，只有完全透明的品牌才能生存

D. “AI”时代，决策权将交给AI比价，品牌忠诚度将消亡