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北京市游客满意度调查（线上）
录音中...
尊敬的游客:
您好！北京市文化和旅游局正在开展一项有关北京市游客满意度情况的调查，旨在了解您的游览体验，为提升北京旅游服务质量提供参考。本问卷匿名填写，大约占用您5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与合作！
一、基本信息
*
1.
性别
男
女
*
2.
年龄
18岁及以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
*
3.
您完成的最高层次教育阶段是
未接受教育
初级教育
中等教育
高等教育、本科教育
硕士研究生教育
博士研究生教育
*
4.
您的常住地:
*
5.
您的出游方式
个人/家庭/朋友自由行
个人/家庭/朋友自驾游
旅行社团队游
*
6.
您的出游天数
一日游
两日游
三日游
多日游
*
7.
您本次来京的目的有
【请选择1
-
5项】
观光旅游
文化体验
休闲度假
商务会务
科普研学
主题娱乐
就医疗养
探亲访友
其他
*
8.
您从哪些渠道获取的北京旅游信息？
【请选择1
-
5项】
豆包等AI产品
小红书等社交平台
北京文旅官方网站/公众号
抖音等短视频平台
携程等在线旅游平台
亲朋好友推荐
其他
*
9.
您未来还愿意再次到北京旅游吗
愿意
不愿意
*
10.
您不愿意再次到北京旅游的原因是？
二、核心体验
*
11.
您对北京市城市的整体环境感受是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未体验/不评价
整体环境
整体环境
*
12.
您认为北京市城市环境在哪些方面令您印象深刻？
【
最少
选择1项】
停车方便，汽车充电设施比较充足
道路交通指引清晰，标识规范易懂
环境卫生干净整洁，绿化景观好
居民热情友善，待客服务意识强
公共交通方便快捷
城市公共设施齐全
其他
*
13.
您对城市整体环境不满意的具体原因有哪些？
【
最少
选择1项】
环境卫生和景观绿化较差
居民待客态度冷淡，缺乏友善度
停车位紧张，汽车充电设施不足
公共交通不够方便
城市公共设施不够齐全
道路标识模糊，指引不清晰
其他
*
14.
您对游玩区域（景区、商业街等）的服务满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未体验/不评价
游玩区域的服务
游玩区域的服务
*
15.
游玩区域（景区、商业街等）令您印象深刻的地方有哪些？
【
最少
选择1项】
景观、活动特点鲜明，体验独特
秩序好，人流量控制适中
指引方便，路线合理
整体环境干净整洁
购票体验好，线上途径多，线下窗口也便捷
服务人性化（如适老化、无障碍等配套设施或服务）
交通便捷，停车方便
工作人员和志愿者服务亲切、高效专业
旅游厕所充足，干净无异味
其他
*
16.
您认为游玩区域（景区、商业街等）需要提升的地方有哪些？
【
最少
选择1项】
交通不够便捷，停车位紧张
景观、活动千篇一律，没有特色
服务不够人性化（如无适老化、无障碍等配套设施或服务）
厕所排队时间长，比较脏且味道大
购票比较麻烦
整体环境不够干净整洁
人流量较大，比较拥挤
其他
*
17.
您本次北京旅游过程中餐饮体验如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未体验/不评价
餐饮体验
餐饮体验
*
18.
您对餐饮方面满意的地方有？
【
最少
选择1项】
餐饮场所卫生较好，看着干净
性价比高
服务人员工作热情，服务周到
餐饮种类繁多，特色鲜明
食材新鲜，味道鲜美
老字号多，文化底蕴浓厚
其他
*
19.
您对餐饮方面不满意的地方有？
【
最少
选择1项】
餐饮种类较少，特色不够鲜明
食材不够新鲜，味道一般
餐饮场所卫生状况较差
服务人员态度一般
性价比不高
其他
*
20.
您本次北京旅游过程中住宿体验如何？
住宿包括酒店、民宿、社会旅馆等场所
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未体验/不评价
住宿服务
住宿服务
*
21.
您本次北京旅游中住宿服务满意的地方有？
【
最少
选择1项】
房间空间适中，通风采光好
空调、热水等设施运行正常
办理入住 / 退房效率高，不排队
环境卫生好，房间和公共区域都干净
工作人员服务意识强，态度好、有耐心、响应及时
房间安静，不吵人
床品舒适，隔音效果佳
洗漱用品品质达标，用着放心
其他
*
22.
您本次北京旅游中住宿服务不满意的地方有？
【多选题】
环境卫生差，房间内有异味、不洁
房间狭小拥挤，通风采光差
办理入住 / 退房效率低，流程繁琐
床品不洁、舒适度低，隔音效果差
周边环境嘈杂，影响休息
工作人员服务意识弱，态度敷衍，响应不及时
空调、热水等设施故障频发
洗漱用品品质低劣
其他
*
23.
您对文旅活动（如展览、演出、演唱会、研学、非遗体验等）的体验满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未体验/不评价
文旅活动
文旅活动
*
24.
您体验过哪些文旅活动？
请举例1-2个文旅活动名称，可语音填写
*
25.
您对文旅活动满意的方面有哪些？
【
最少
选择1项】
夜间活动丰富，消费价格合理
种类丰富，总有一款适合自己（如演唱会、话剧、音乐会/剧、电竞/体育赛事、展览展出、科普研学、潮流市集等）
活动形式新颖，体验新奇
活动组织有序，散场时人员疏散快捷且安全
活动宣传到位，信息获取便捷
时间安排合理，位置交通方便
其他
*
26.
您对文旅活动不满意的方面有哪些？
【
最少
选择1项】
夜间活动单一，消费性价比较低
时间安排不太合理
位置较远，交通不太方便
活动组织较差，散场时人员疏散缓慢
活动形式无太多新意
活动宣传较少，信息较难获取
其他
*
27.
您对旅行社方面的体验如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未体验/不评价
旅行社服务
旅行社服务
导游服务
导游服务
*
28.
您对旅行社满意的方面有？
【
最少
选择1项】
行程、费用、标准说明清晰，无隐瞒
无虚假宣传，与实际体验相符
行程安排合理，不赶不松
交通、住宿、餐饮符合合同约定
地接专业耐心，司机驾驶平稳
购物 / 自费项目不强制，安排合理
变更通知及时，需求响应到位
其他
*
29.
您对旅行社不满意的方面有？
【多选题】
行程安排、标准、费用没讲清楚
存在夸大或虚假宣传，实际体验和承诺不符
行程太赶/太松，安排不合理
交通、住宿、餐饮和合同约定不一致
地接态度差/不专业，司机开车不稳
购物点/自费项目过多，存在强制消费
行程信息变更不提前通知，处理敷衍、不负责
我的个性化需求得不到回应或解决
其他
*
30.
您对导游满意的方面有？
【
最少
选择1项】
讲解专业、知识扎实，能解答疑问
服务态度好，沟通顺畅亲切
行程组织高效，集合有序不拖沓
重视安全，突发情况处理得当
对老人 / 儿童等特殊人群照顾周到
职业操守良好，无违规行为
其他
*
31.
您对导游不满意的方面有？
【
最少
选择1项】
讲解不专业、知识匮乏，无法解答疑问
服务态度差，沟通生硬敷衍
行程组织混乱，集合拖沓误时
忽视安全提示，突发情况应对不力
未照顾特殊人群需求
存在强制消费、诱导购物等违规行为
其他
*
32.
请您对本次北京旅游总体感受打分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
整体满意度
整体满意度
*
33.
您未来愿意推荐亲朋好友来北京旅游吗？
愿意
不愿意
*
34.
您最想推荐亲朋好友去北京哪里游玩？
（2到8字）
*
35.
结合您本次北京旅游的真实感受，最令您感到惊喜的方面是哪里？为什么？
（最少1字）
例如：XX景点（商业街、餐厅、酒店、演出场所）XX方面有XX
*
36.
请结合自身体验给北京文旅提出改进意见和建议，也可将在其他城市的优质体验举例作为参照
（最少1字）
37.
衷心感谢您的支持与配合！本次调查无需强制填写联系方式，若您希望参与后续简短回访，帮助我们更好地提升文旅服务质量，可自愿留下相关信息：
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