老年人数字素养调查问卷（家属填写版）

第一部分:基本情况

1. 推荐您填写本问卷的学生姓名 [选填]

3. 您家中老人的年龄段:

A. 55-59 岁

B. 60-69 岁

C. 70-79 岁

D. 80 岁及以上

4. 老人的性别:

A. 男

B. 女

第二部分:家中老人的数字素养现状
【以下问题请您根据对家中老人日常使用手机情况的观察来回答。】

7. 老人目前使用手机的主要情况:

A. 基本不使用手机

B. 使用老年机 / 功能机

C. 使用智能手机，但经常遇到操作困难

D. 使用智能手机，仅掌握基础功能

E. 使用智能手机，功能掌握较好

9. 老人在使用手机时最常向您求助的问题是什么? 【多选题】

10. 老人是否因为不会使用某些手机功能，而影响了与家人的沟通交流?

11. 您是否希望有一款专门面向老年人的智能助手产品（如 AI 问答工具），帮助老人自主解决手机使用问题?

第三部分:老人与家人的数字互动情况
【以下问题请您从观察者的角度，评估家中老人在与子女、孙辈数字互动方面的表现和需求。】

12. 老人会使用微信主动给子女或孙辈发消息（文字 / 语音 / 视频）吗?

13. 老人会给孙辈的朋友圈、抖音等内容点赞或留言互动吗?

14. 老人会给不在身边的子女拍照片或发小视频报平安吗?

15. 老人会在网上给子女或孙辈购买东西并寄过去吗?（如食品、衣物、生活用品等）

16. 逢年过节，老人会使用微信给晚辈发红包吗?

17. 老人会通过手机关注孙辈的成长动态吗?（如学校活动照片、比赛视频、成绩单等）

18. 从您的观察来看，老人最希望通过手机实现哪些与家人相关的功能? 【多选题】

A. 更方便地和子女 / 孙辈视频通话

B. 能给孙辈的朋友圈点赞、留言

C. 能拍照片 / 视频发给子女报平安

D. 能给家里人网上购物、寄东西

E. 能收发红包，参与节日互动

F. 能查看家人的照片和生活动态

G. 能独立挂号、买药，减少子女操心

第四部分:e 点通 AI 助手使用体验与评价

【 “e” 点通是太原科技大学法学院研发的面向老年人的 AI 数字助学智能助手，涵盖手机设置、微信通讯、出行就医、拍照缴费、短视频购物、智能设备、防骗安全七大模块。如果您或家中老人已经使用过，请分享您的体验和评价。】

19. 您是否了解或使用过 e 点通?

A. 没听说过

B. 了解但没使用过

C. 使用过

20. 如果使用过，您或老人主要用 e 点通学习了哪些内容? 【多选题】

21. 您觉得 e 点通对老人学习手机操作的帮助程度如何?

22. 与子女亲自教学相比，您认为 e 点通的优缺点是什么? 【多选题】

A. 优点:老人可以随时提问，不用等子女有空

B. 优点:讲解耐心，老人可以反复问不尴尬

C. 优点:步骤详细，老人容易跟上

D. 缺点:不如子女面对面教学直观

E. 缺点:老人可能不太信任 AI 回答

F. 缺点:部分复杂操作还是需要人协助

23. 使用 e 点通后，老人与家人的数字互动有改善吗?

25. 您认为 e 点通还需要增加或改进哪些功能，才能更好地帮助老年人融入数字生活?（例如:更简单的界面、语音交互、方言支持、更多场景覆盖等）

26. 从您的家庭经历来看，老年人在数字素养提升方面最需要得到哪些支持?（例如:社区培训、家庭互助、智能辅助工具、政策支持等）

27. 对于帮助老年人更好地与子女、孙辈进行数字互动，您还有什么建议或想法?（例如:更多亲情互动功能的开发、家庭数字活动的组织等）