连云港电子口岸客户服务年度满意度调查问卷

尊敬的用户：
为持续优化口岸平台功能、提升服务水平，诚邀您参与本年度满意度调查。问卷约需5-7分钟完成，您的所有反馈将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！
第一部分：系统功能与使用体验
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1.
请您对我们的系统功能进行评价：
非常满意满意一般不满意非常不满意
整体操作流畅度与响应速度
整体操作流畅度与响应速度
界面布局与导航清晰度
界面布局与导航清晰度
系统稳定性（是否常出现卡顿、崩溃）
系统稳定性（是否常出现卡顿、崩溃）
移动端（微信小程序）使用体验
移动端（微信小程序）使用体验
在线帮助文档或操作指南的实用性
在线帮助文档或操作指南的实用性
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2.
请指出您认为最需要优化的功能模块：【多选题】
船舶申报/动态查询
集装箱作业委托及查询
散件杂货作业委托及查询
费用支付与查询
货物申报及通关放行查询
其他（请注明）
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3.
您经常遇到系统操作问题是什么？是如何解决的？（简要描述）
第二部分：客户服务评价
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4.
请您对我们的客户服务进行评价：
非常同意同意一般不同意非常不同意
客服人员能够快速响应问题
客服人员能够快速响应问题
客服人员业务知识专业、解答准确
客服人员业务知识专业、解答准确
客服能一次性解决问题，无需多次转接
客服能一次性解决问题，无需多次转接
客服态度耐心、礼貌、积极主动
客服态度耐心、礼貌、积极主动
新功能上线或政策变动时，培训/通知及时有效
新功能上线或政策变动时，培训/通知及时有效
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5.
您最常通过哪种渠道联系客服？【多选题】
客服热线
qq/微信服务群
私人电话
现场支持
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6.
您认为客服工作需要改进的地方：【多选题】
响应速度
服务态度
专业知识
处理效率
跟进回复
其他（请注明）
第三部分：业务流程支持与业务价值
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7.
平台是否覆盖了您业务所需的全流程？
完全覆盖
覆盖大部分
未完全覆盖，请说明缺少哪些环节
覆盖部分
未完全覆盖，请说明缺少哪些环节
覆盖较少
未完全覆盖，请说明缺少哪些环节
未覆盖

未完全覆盖，请说明缺少哪些环节

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8.
使用口岸平台后，您的业务办理效率提升程度如何？
显著提升
略微提升
无明显变化
反而降低
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9.
系统信息（如船舶动态、费用、单证状态）的准确性与及时性如何？
非常准确及时
基本准确及时
偶有错误/延迟
经常错误/延迟
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10.
您认为平台在促进口岸通关便利化方面最突出的贡献是？【多选题】
减少纸质单证
缩短等待时间
流程透明可追踪
降低沟通成本
全天候在线办理
其他
第四部分：开放建议（您的想法对我们至关重要）
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11.
请您提出一个最优先的系统改进建议。
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12.
请描述您目前工作中仍需线下或通过其他系统完成的环节及原因：
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13.
您希望口岸平台未来增加或重点发展哪些功能或服务？
第五部分：整体评价
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14.
整体而言，您对口岸平台的满意度打几分？
（1-10分，10分为最高）
1
10
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15.
与您接触过的其他同类港口客服相比，本港口客服的服务水平：
明显更优
略优
相当
略差
明显更差
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16.
您希望以何种形式获取平台更新与培训信息？【多选题】
qq/微信服务群通知
网站公告专栏
短信通知
无需额外通知
第六部分：基本信息（用于分类分析，所有信息严格保密）
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17.
您所在的企业角色为：【多选题】
货代
船代
订舱代理
箱管
运输企业
场站
理货
码头
报关行
其他（请注明）
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18.
您的年龄属于以下哪个范围：
20岁以下
20-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
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19.
您的平台使用频率约为：
每日多次
每日一次
每周数次
每月数次
偶尔使用
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20.
您的职位是：
业务操作员（申报/查询等）
系统管理员
财务人员
企业管理人员
其他

再次感谢您的参与！

您的反馈将帮助我们持续优化。如有任何补充，欢迎发送邮件至：

whzhang@lygeport.gov.cn
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